Pourquoi votre entreprise n’apparaît pas sur Google Maps

Une fiche non validée n’apparaît pas sur Google Maps

Créer une fiche ne suffit pas : selon l’aide de Google, c’est lorsque vous ajoutez et validez votre fiche que les clients peuvent vous trouver dans la recherche et sur Maps. Ouvrez la fiche depuis le compte Google qui l’a créée : si un bouton vous invite à valider, commencez par là.

Google détermine la méthode (téléphone ou SMS, e-mail, courrier, appel vidéo, enregistrement vidéo) et vous ne pouvez pas la changer. Pour une entreprise de chantier, l’enregistrement vidéo se prépare : au moins 30 secondes, en une prise, sans coupure ni montage. Il doit montrer :

• où vous êtes : panneau de rue, numéro du bâtiment ;
• que l’activité existe : outils, équipements, engins, vêtements de travail au nom de l’entreprise ;
• que vous la gérez : par exemple en déverrouillant une camionnette lettrée au nom de l’entreprise, ou en ouvrant un dépôt réservé au personnel.

Ne filmez ni numéro de compte bancaire, ni identifiant fiscal, ni le visage d’autres personnes : sur un chantier, laissez hors champ les salariés et la maison du client.

Une entreprise sans local peut masquer son adresse et déclarer une zone d’intervention

Un couvreur, un plombier ou une entreprise de terrassement ne reçoit pas ses clients : il va chez eux. Pour ce cas, la consigne de Google est nette : si vous ne recevez pas de clients à votre adresse, vous devez la masquer. La fiche affiche alors une zone desservie, sans adresse visible.

Deux erreurs sont à corriger en priorité :

• laisser l’adresse du domicile affichée : la fiche sort des consignes, et vos clients voient votre maison ;
• déclarer toute la France ou dix départements : Google demande de limiter la zone globale à deux heures de trajet depuis l’emplacement de l’entreprise.

La zone dit où vous allez ; elle ne vous fait pas apparaître dans chaque commune listée (voir la distance, plus bas).

Une adresse reste demandée pour valider la fiche, même masquée

Masquer l’adresse ne veut pas dire ne pas en avoir. Google situe l’établissement à partir d’une adresse réelle, qui sert à la validation (le courrier avec code y est envoyé) puis reste masquée. Pour un artisan qui travaille de chez lui, c’est celle du domicile. Peut-on créer une fiche Google sans adresse ? Sans adresse affichée, oui ; sans adresse du tout, non.

Les consignes de Google écartent trois types d’adresses :

• un bureau virtuel loué auprès d’une société de domiciliation ;
• une boîte postale, ou une boîte aux lettres située à une adresse distante ;
• un espace de coworking, sauf s’il est clairement signalé et que du personnel y reçoit des clients aux horaires affichés.

Une adresse de domiciliation convient à l’immatriculation, pas à Google : la fiche part du lieu d’où vous travaillez vraiment, quitte à le masquer. Gardez des justificatifs au même nom et à la même adresse que la fiche (avis de situation INSEE, facture d’électricité ou de téléphone) : ils serviront si Google demande une preuve.

Votre fiche existe peut-être déjà, créée par Google ou par un tiers

Une fiche peut figurer sur Maps sans avoir jamais été validée, ou avoir été ouverte par un ancien salarié, un client, un ancien prestataire. Si vous en créez une seconde, Google la traite comme un doublon, et un doublon n’apparaît ni dans la recherche Google ni sur Maps.

Avant de créer quoi que ce soit, cherchez dans Maps votre nom, votre téléphone et votre ancien nom commercial :

• une fiche non validée : vous la revendiquez puis vous la validez ;
• une fiche validée par quelqu’un d’autre : vous demandez l’accès, et le propriétaire actuel a trois jours pour répondre. Sans réponse, vous pourrez peut-être revendiquer la fiche ; en cas de refus, un recours existe ;
• deux fiches pour la même entreprise : vous suggérez la fusion depuis Maps ; les avis sont regroupés, mais les réponses à ces avis peuvent se perdre.

Une fiche récupérée porte parfois des avis injustes ; pour gérer les faux avis et les avis négatifs, la marche à suivre est sur une page à part.

Pourquoi Google suspend-il des fiches d’artisans, et comment demander le rétablissement ?

Google peut suspendre une fiche qui ne respecte pas ses consignes ; elle n’est alors plus visible du public. Une restriction peut aussi viser le compte : les fiches qu’il gère sont suspendues et vous ne pouvez ni en créer ni en revendiquer d’autres. Pour une entreprise qui travaille chez ses clients, cherchez d’abord parmi les causes déjà vues : adresse de domiciliation, adresse affichée sans accueil du public, doublon, nom chargé de mots-clés.

La demande de rétablissement passe par l’outil de recours de Google, en trois temps :

1. corriger la cause avant tout envoi ;
2. réunir des justificatifs au nom et à l’adresse exacts de la fiche : document d’immatriculation, attestation fiscale, facture d’énergie, d’eau ou de téléphone ;
3. ouvrir le formulaire de recours, puis envoyer les pièces dans les 60 minutes que Google accorde.

Ne créez pas d’autre fiche pour la même entreprise pendant l’examen : Google le demande expressément. Si le recours est refusé, Google peut procéder à un nouvel examen avec des preuves supplémentaires. La décision lui appartient : personne ne peut vous promettre le rétablissement.

Ajouter des mots-clés au nom de l’entreprise expose à une suspension

Prenons un nom fictif : « Martin Couverture » devenu sur la fiche « Martin Couverture Zinguerie Ramonage Urgence 24h/24 ». C’est ce que je retire en premier quand je reprends une fiche. Google demande que le nom corresponde au nom réel de l’établissement, tel qu’il figure sur la devanture, le site web et les documents, interdit les informations superflues et précise que le non-respect de ses consignes peut entraîner la suspension.

Dans le BTP, le nom réel est celui que le client lit sur le camion, l’en-tête de devis, le panneau de chantier et la facture. Retirez du nom :

• les métiers ajoutés au nom réel ;
• une ville ou un département ;
• un slogan ou une promesse (« dépannage rapide », « devis gratuit ») ;
• un numéro de téléphone ou une adresse web ;
• les majuscules partout, si votre nom ne s’écrit pas ainsi.

Un métier qui fait vraiment partie du nom, comme dans « Martin Couverture », reste tel quel. Les métiers vont dans les catégories et la liste des prestations.

Pourquoi votre fiche ne sort-elle que tout près de chez vous ?

La fiche est validée, conforme, unique, et pourtant un maître d’ouvrage à 40 km ne la voit pas. Google classe les résultats locaux selon trois critères publiés : pertinence, distance et proéminence. La distance est l’éloignement entre l’établissement et la personne qui cherche ; si elle ne partage pas sa position, Google utilise les informations dont il dispose.

Google ne détaille pas ce calcul pour une entreprise sans local. En pratique, la fiche ressort surtout autour de l’adresse masquée, pas dans toute la zone déclarée : une entreprise de terrassement installée dans un village, qui travaille surtout dans l’agglomération voisine, y est souvent moins visible que les entreprises installées sur place. C’est le fonctionnement de Maps, pas une sanction.

Ne compensez pas par une fiche à l’adresse d’un chantier, d’un client ou d’une boîte aux lettres dans la ville visée : c’est une adresse interdite, et une restriction du compte peut suspendre toutes ses fiches. La distance ne se règle pas ; la proéminence se travaille, notamment par les avis : voyez comment obtenir des avis de vos clients de chantier. Google précise qu’aucune place au classement local ne s’obtient sur demande ou contre rémunération.

Dans quel ordre vérifier une fiche absente de Maps ?

Je reprends ces points dans la configuration de fiche, facturée 250 € HT avec ou sans site Rankenza : validation, adresse masquée, zone, nom, catégories, doublons. Il suffit qu’un chantier venu de la fiche vous laisse 250 € de marge pour que cette configuration soit payée. Pour faire corriger votre fiche Google, envoyez-moi le nom exact de l’entreprise et le message affiché par Google, s’il y en a un.