Rédiger le cahier des charges de la refonte de votre site

Le cahier des charges d’une refonte de site internet tient en quatre pages

Un document de quarante pages rempli de spécifications que personne n’a choisies fait chiffrer des fonctions inutiles. Pour une entreprise de travaux ou un industriel, quatre rubriques d’une page suffisent :

1. L’entreprise et les objectifs : vos métiers en trois lignes, ce que le site doit apporter, chiffré.
2. Le site actuel : les pages qui reçoivent des visites, ce qui fonctionne, ce qui gêne.
3. Le contenu : les pages souhaitées, qui écrit, qui photographie, qui valide.
4. La technique et le planning : les accès, l’hébergement, la date visée.

Ajoutez une enveloppe, même large : sans elle, deux prestataires peuvent chiffrer deux projets différents à partir du même document. Laissez de côté le choix du CMS et la charte au pixel près ; écrivez plutôt vos contraintes : « je veux publier moi-même les offres d’emploi ».

Fixez des objectifs mesurables : demandes de devis, appels, candidatures

« Un site plus moderne » ne se vérifie pas. Un objectif utile se compte, et vous savez où le compter.

Sans ce point de départ, personne ne pourra dire dans six mois si le nouveau site fait mieux que l’ancien. Ce comptage donne aussi votre seuil de rentabilité : si une affaire signée grâce au site vous laisse 1 500 € de marge, elle paie neuf mois du Site 6 pages, à 166 € HT par mois.

Précisez la qualité attendue. Une entreprise de terrassement peut vouloir moins de demandes de particuliers hors zone et plus de demandes d’entreprises générales. Un atelier d’usinage attend des demandes de prix avec un plan, la matière et la quantité. Un loueur d’engins veut la machine et les dates. Ces précisions décident des questions du formulaire.

Écartez enfin « être premier sur Google » : aucun prestataire ne maîtrise le classement, et mes conditions générales de vente parlent d’une obligation de moyens.

Listez les pages qui reçoivent déjà des visites dans la Search Console

Dans la Search Console, ouvrez le rapport Performances, choisissez la plage de dates la plus longue (16 mois), puis l’onglet Pages. Exportez la liste et triez-la par clics. Pour chaque page qui en reçoit, notez :

• l’adresse exacte (URL) et son nombre de clics ;
• les trois ou quatre requêtes qui l’amènent (onglet Requêtes, filtré sur cette page) ;
• votre décision : garder, fusionner avec une autre page ou supprimer.

Ajoutez les adresses qui comptent pour d’autres raisons : les PDF que vos clients téléchargent (fiches techniques, catalogue, attestations), les pages citées par l’annuaire de votre fédération ou par un fournisseur, et chaque fiche produit si vous êtes industriel.

Cette liste devient le plan de redirections, dont la méthode est détaillée sur la page redirections et migration SEO. La migration SEO, à 390 € HT, ne sert qu’aux sites qui ont déjà du trafic.

Décrivez vos métiers, vos clients et votre zone d’intervention

Écrivez vos prestations comme vous les chiffrez : « assainissement non collectif », « reprise en sous-œuvre », « fraisage 5 axes », « location de pelle avec chauffeur ». Un métier qui a sa propre demande et ses propres clients mérite une page ; un métier occasionnel tient en un paragraphe. Chez moi, une page supplémentaire est facturée 150 € HT, et la grille détaille le contenu de chaque offre, du Site 1 page au Site 10 pages.

Décrivez ensuite vos clients, car ils ne lisent pas le site de la même façon :

• un particulier cherche une entreprise proche, des chantiers comparables au sien et un moyen simple de demander un devis ;
• un maître d’ouvrage public regarde vos références, vos qualifications et vos moyens matériels, les éléments qu’un acheteur peut demander dans un dossier de candidature ;
• une entreprise générale ou un donneur d’ordres industriel vérifie vos capacités : parc matériel, machines, tolérances.

Donnez la zone d’intervention en kilomètres autour de votre dépôt ou de votre atelier, ou en départements. Listez vos qualifications et certifications (Qualibat, RGE, ISO 9001) avec leur date de validité : un logo ne s’affiche que si le certificat est en cours de validité.

Précisez qui écrit les textes et qui fournit les photos

Sans textes ni photos, le site attend. Pour les textes, trois cas se présentent :

• vous écrivez vous-même : nommez la personne et prévoyez son temps ;
• vous reprenez les textes actuels : dites lesquels sont encore justes, car une page qui décrit des machines vendues depuis longtemps se repère vite ;
• le prestataire écrit : il lui faut un entretien et des documents.

J’écris moi-même chaque page à partir d’un entretien téléphonique et de vos documents, avec un tour de corrections compris. Les plus utiles : devis récents, liste du parc matériel ou des machines, fiches techniques, attestations de bonne exécution, chantiers de référence.

Pour les photos, notez qui les prend et quand, et inscrivez deux règles :

• une personne reconnaissable, salarié ou client, donne son accord avant publication, de préférence par écrit ;
• un photographe extérieur vous cède ses droits par un contrat qui mentionne chaque droit cédé et délimite son exploitation : étendue, destination, lieu et durée (article L131-3 du code de la propriété intellectuelle).

Terminez par le nom de la personne qui valide. Si c’est le gérant, le conducteur de travaux ou le chef d’atelier relit les pages techniques avant lui.

Le cahier des charges précise qui détient les accès, le code et l’hébergement

Une refonte s’arrête vite sur un mot de passe que personne ne retrouve. Pour chaque accès, notez son titulaire et l’adresse e-mail qui le reçoit :

• le registrar du nom de domaine et la zone DNS ;
• l’hébergement : espace client, FTP, base de données ;
• l’administration du site actuel ;
• les boîtes e-mail rattachées au domaine ;
• la Search Console, l’outil de mesure d’audience et la fiche Google de l’entreprise.

Pour le domaine, commencez par vérifier le titulaire du domaine : le reste du calendrier en dépend. Si votre site actuel est loué avec un engagement, relisez aussi les clauses de sortie de votre contrat actuel avant de fixer une date.

Écrivez ensuite ce que le nouveau contrat doit prévoir : qui possède les fichiers du site et à partir de quand, ce que le prestataire vous remet en cas de départ (fichiers, export de la base, accès administrateur), la durée et le préavis de l’hébergement. Dans mes contrats, la propriété du site vous revient à la mise en ligne (article 8 des CGV) et le nom de domaine est déposé à votre nom.

Si l’hébergeur change, mettez à jour les mentions légales le jour de la bascule : elles donnent son nom, son adresse et son téléphone (article 1-1 de la LCEN).

Une refonte suit six étapes, de la validation à la bascule

Reportez dans le planning de refonte du site web ce que vous fournissez à chaque étape :

1. Validation du cahier des charges et du devis : vous répondez aux questions du prestataire.
2. Relevé de l’existant : vous donnez les accès à la Search Console et à l’hébergement.
3. Plan du site et plan de redirections : vous validez les pages conservées, fusionnées ou supprimées.
4. Rédaction et intégration sur une adresse de test fermée à Google : vous fournissez documents et photos, puis relisez chaque page.
5. Recette : devis de test, appel depuis un téléphone, lecture sur mobile, contrôle des redirections. Vous validez la mise en ligne.
6. Bascule : changement de DNS, redirections actives, sitemap envoyé à la Search Console. Vous vérifiez la réception des premiers formulaires.

Dans ma méthode, un Site 6 pages est en ligne en 5 jours, plus un jour pour la reprise des contenus et deux pour la reprise du référencement, puis je suis les positions pendant les 30 jours qui suivent la mise en ligne. Ces délais supposent des relectures rendues à temps.

Choisissez la date de bascule : pas la veille des congés d’été, pas pendant la remise d’un appel d’offres, jamais sans quelqu’un pour vérifier les formulaires le lendemain. Si une échéance compte, un salon par exemple, écrivez-la avec sa raison.

Quand le document est prêt, vous pouvez m’envoyer votre cahier des charges : je vous dis quelle offre le couvre, comptant ou au mois (formule mensuelle à partir de 1 400 € HT de projet).