Site internet de plombier : dépannage, PAC, entretien

Dépannage, installation, entretien : un site internet de plombier sert trois clientèles

Ces demandes n’arrivent ni au même moment, ni avec les mêmes questions.

L’accueil affiche trois entrées visibles sans faire défiler sur un téléphone : « Fuite, panne, urgence », « Installer ou remplacer un équipement », « Entretien et contrats ». Chacune mène à sa page et à son mode de contact.

Une quatrième entrée sert les professionnels : syndics et gestionnaires de biens pour les dépannages en logement loué, constructeurs et entreprises générales pour le lot plomberie et chauffage du neuf. Ceux-là veulent voir vos références par type de bâtiment, vos effectifs et votre zone.

Le client en urgence cherche un numéro, une zone et un délai

Il cherche sur son téléphone, souvent les pieds dans l’eau : « plombier » et sa commune, « fuite d’eau », « WC bouché », « plus d’eau chaude ». Il appelle le premier numéro joignable. Le premier écran de la page dépannage lui donne donc :

• un numéro cliquable, qui décroche vraiment pendant les heures annoncées ;
• la zone d’intervention, en kilomètres autour de votre dépôt ;
• vos horaires de dépannage et le délai que vous tenez habituellement ;
• les pannes traitées : fuite, recherche de fuite, débouchage, chaudière, ballon d’eau chaude, robinetterie.

Je n’écris pas « 24 h/24 » si vous ne décrochez pas la nuit : le client s’en aperçoit au premier appel. Une courte liste l’aide à patienter : fermer la vanne d’arrêt, couper le chauffe-eau électrique, photographier les dégâts pour son assureur. Hors de vos horaires, un formulaire court prend le relais : adresse, nature de la panne, lien vers une photo.

Les couvreurs, autre métier des interventions urgentes, suivent un parcours voisin. Je ne crée pas une page par commune : votre fiche Google, configurée dans le Site 6 pages, sert les recherches de proximité.

Faut-il afficher ses tarifs de déplacement et de dépannage ?

Pour le dépannage chez les particuliers, oui. L’arrêté du 24 janvier 2017 encadre la publicité des prix du dépannage, de la réparation et de l’entretien dans le bâtiment ; son annexe vise notamment la plomberie et les sanitaires, la fumisterie et le génie climatique. Son article 2 liste ce que le professionnel communique au consommateur avant de conclure : taux horaires de main-d’œuvre TTC, modalités de décompte du temps, prix TTC des prestations forfaitaires, frais de déplacement le cas échéant, caractère payant ou gratuit du devis. Son article 3 demande que ces informations soient aussi « aisément accessibles sur tout espace de communication en ligne dédié au professionnel ». Avant votre mise en ligne, nous relisons ensemble la version en vigueur sur Légifrance, et vous fixez chaque montant.

Ces montants trient aussi les appels. Quand la page dépannage affiche votre forfait de déplacement par zone, votre taux horaire, quelques forfaits courants (débouchage, groupe de sécurité) et vos majorations de nuit, si vous en appliquez, ceux qui rappellent connaissent déjà vos conditions.

L’installation suit une autre logique : le montant d’une pompe à chaleur dépend de la maison, des émetteurs et de la puissance. La page explique comment vous établissez le devis après visite technique.

Chaque équipement installé a sa page : pompe à chaleur, chaudière, chauffe-eau

Le client qui prépare un projet cherche par équipement : « pompe à chaleur air eau », « remplacement chaudière gaz », « chauffe-eau thermodynamique ». Une page « Chauffage » générale ne répond en détail à aucune de ces recherches.

• La pompe à chaleur : air/eau ou air/air, remplacement d’une chaudière au fioul, dimensionnement, emplacement et bruit de l’unité extérieure, radiateurs existants, délai jusqu’à la mise en service.
• La chaudière : gaz à condensation, remplacement ou changement d’énergie, raccordement au conduit, entretien proposé.
• Le chauffe-eau : électrique, thermodynamique ou solaire, volume selon le foyer, remplacement en urgence.

Sur la page pompe à chaleur, j’écris que la qualification RGE est une condition nécessaire, mais pas suffisante, pour que certains travaux ouvrent droit à MaPrimeRénov’, aux CEE ou à l’éco-PTZ, sans promettre d’aide à personne.

Chaque page montre vos installations, avec l’accord écrit du client. Les six pages du Site 6 pages se répartissent ainsi : accueil avec les trois entrées, dépannage et tarifs, pompe à chaleur, chaudière et chauffe-eau, contrats d’entretien, réalisations. Le Site 10 pages laisse la place de séparer le chauffe-eau et d’ajouter la salle de bains, avec les actualités et vos avis Google.

Faites le calcul avec votre propre marge : si le remplacement d’une chaudière par une pompe à chaleur vous laisse 1 500 € de marge, une seule installation signée grâce au site paie neuf mois de Site 6 pages à 166 € HT par mois. Si le remplacement d’un chauffe-eau vous laisse 500 €, il suffit d’un client par mois venu du site pour couvrir la mensualité, et il reste 334 €.

Le logo QualiPAC n’est autorisé que jusqu’à l’expiration du certificat

QualiPAC est la qualification de Qualit’EnR pour les installateurs de pompes à chaleur. Sa charte graphique (PG11, révision 19 d’avril 2026) fixe des règles précises :

• les logos sont réservés aux entreprises qualifiées, jusqu’à la date d’expiration du certificat ;
• ils sont millésimés et autorisés sur le site de l’entreprise ;
• votre logo d’entreprise doit être plus grand que le logo de qualification ;
• en cas de suspension ou de radiation, l’usage cesse immédiatement.

Afficher un label sans l’autorisation nécessaire est une pratique commerciale réputée trompeuse (art. L121-4, 2° du code de la consommation), y compris envers des professionnels (art. L121-5).

Ma méthode : je place le logo du millésime sur la page pompe à chaleur, avec l’intitulé exact de la qualification et sa date de fin de validité, que je note. Avant l’échéance, je vous la rappelle ; sans nouveau certificat, le logo disparaît. Les sanctions, la décennale, Qualibat et le RGE en général relèvent de la page affichage de la décennale et des labels sur le site.

Les contrats d’entretien annuels méritent leur propre page

L’entretien est la seule de vos trois activités qui se répète chaque année. Ces visites se planifient à l’avance, entre deux urgences. Noyé dans une liste de prestations, ce service passe inaperçu ; sur sa page, il se compare et se souscrit.

La page décrit précisément ce que le client achète :

• les équipements couverts : chaudière gaz ou fioul, pompe à chaleur, chauffe-eau thermodynamique ;
• le contenu de chaque visite et le document remis ensuite ;
• ce que la formule comprend ou laisse à part : pièces, déplacement en cas de panne, priorité d’intervention ;
• la durée du contrat et la façon d’y mettre fin.

Le formulaire de souscription demande l’équipement, la marque, l’année de pose et l’adresse ; les bailleurs et les syndics sont orientés vers un contact dédié. Le détail des champs se trouve avec les questions d’un formulaire de devis du bâtiment ; le module de devis est compris dans le Site 6 pages.

Plombier et chauffagiste : un seul site, mais deux entrées distinctes ?

Un seul site suffit le plus souvent : un nom de domaine, une fiche Google, un hébergement. Les deux métiers partagent les mêmes clients et la même zone. Deux sites se justifient quand le chauffage a son propre nom commercial et sa propre équipe.

Les deux entrées restent en revanche distinctes dans le menu. Plomberie regroupe le dépannage, le sanitaire et le chauffe-eau : des demandes rapides et locales. Chauffage regroupe la pompe à chaleur, la chaudière, la climatisation si vous la posez, et l’entretien : des projets comparés et des contrats qui durent.

Si vous faites aussi l’électricité, le site d’un électricien, l’autre lot technique, sépare ses clientèles selon une logique proche. Pour démarrer votre site de plomberie, y compris si vous êtes aujourd’hui plombier sans site internet, indiquez-moi la part du dépannage, de l’installation et de l’entretien dans votre chiffre d’affaires : la liste des pages en découle.